Plaza Concierge, kioski recepcyjne, wirtualna recepcja

Kioski recepcyjne, Plaza Concierge

Samoobsługowe kioski recepcyjne, zwane są potocznie wirtualną recepcją. Terminale wyznaczają nowy trend w branży hotelarskiej, poprzez umożliwienie Klientom hotelu samodzielne wykonanie wielu czynności związanych z pobytem. W naszej ofercie kioski recepcyjne sa od ponad 10 lat.

Oferowane przez nas kioski online można z powodzeniem zainstalować nie tylko w recepcji, ale również w lobby czy na piętrach hotelu, zwiększając dostępność usług. Nasze kioski recepcyjne działają w oparciu o stabilne i elastyczne oprogramowanie, a każdy kiosk online może być dostosowany wizualnie i funkcjonalnie do indywidualnych potrzeb danego obiektu.

Self Checkin, Checkout

Zameldowanie i wymeldowanie gościa przebiega bez udziału klasycznej recepcji. Przejrzyste wielojęzyczne menu, prosta i intuicyjna obsługa pomoże rozładować kolejki gości oczekujących przy recepcji, a także umożliwi zastąpienie recepcjonisty, np. podczas godzin nocnych.

Terminal przy współpracy z oprogramowaniem hotelowym DM Plaza wydaje elektroniczny klucz do pokoju, dokonuje płatności karta płatniczą, drukuje potwierdzenie transakcji oraz wystawia fakturę za pobyt w hotelu.

Umożliwia zajęcie pokoju dla gości, którzy nie mają rezerwacji.

Wirtualny asystent

Wirtualna recepcja wyposażana jest w moduł zwany Wirtualnym asystentem.

Wirtualny asystent jest samouczącym się botem, wykorzystującym elementy sztucznej inteligencji. Potrafi odpowiedzieć na pytania z przygotowanego zestawu, szukając odpowiedzi w Internecie, bazując na poprzednio udzielonych odpowiedziach. Asystent może wskazać na mapie interesujące miejsca

bazując na przygotowanych przez hotel punktach POI. Dzięki temu możemy polecać powiązane atrakcje, usługi komplementarne

Poza wbudowanymi opcjami językowymi system sam rozpoznaje język rozmówcy i pozwala komunikować się głosem. Automatycznie tłumaczy pytanie rozmówcy i czyta w wybranym języku odpowiedź.

To hotel buduje bazę wiedzy i może dowolnie układać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Moduł gościa

Gość dzięki karcie hotelu, zamka lub swojemu unikalnemu kodowi ma dostęp do danych swojego pobytu i może samodzielnie zamawiać nowe usługi czy planować atrakcje. W niektórych wariantach wirtualna recepcja umożliwia rozliczenie gościa pod koniec jego pobytu i wymeldowanie z hotelu.

Aktualności

Wirtualna recepcja pozwala śledzić nowe oferty hotelu, najnowsze wydarzenia. Można też śledzić wydarzenia w okolicy. Dzięki temu

kiosk może spełniać również role informacyjną w zakresie jaki Państwo mu wyznaczą.

Wielojęzyczność

Plaza Concierge może mieć zainstalowanych do 5 wersji językowych interfejsu. W przypadku, gdy gość wybierze inny język niż dostępny program będzie automatycznie tłumaczyć zadawane przez gościa pytania na jeden z dostępnych języków. Odpowiedzi są też tłumaczone na język pytającego.

Wirtualny asystent pozwala na zadanie pytania głosem, sam też czyta odpowiedzi w języku zadającego pytanie.

Bezpieczeństwo i budowa

Transakcje są szyfrowane, aby zapewnić ich bezpieczeństwo. Wymiana danych pomiędzy programem recepcyjnym, a kioskiem (wirtualną recepcją) odbywa się albo za pomocą połączenia z bazą danych, albo przez Open API.

Terminal jest oparty o budowę modułową, umożliwia stworzenie prawie dowolnej konfiguracji urządzenia i dopasowanie jest do potrzeb klienta. To hotel decyduje jakie elementy kiosku wykorzystać i jakie zainstalować. Mogą też Państwo zainstalować sam program Wirtualnej Recepcji na własnym sprzęcie.

Nowość w wersji Plaza Concierge 2024

Wirtualna Recepcja może pracować nie tylko na kioskach naszej produkcji. Jest aplikacją wieloplatformową, pracuje zarówno na komputerach pod kontrolą Windows jak i Android czy Mac Os. Mogą Państwo zaimplementować zatem na większości z dostępnych sprzętów. Wyposażyliśmy nasz program w otwarty interfejs API, tak aby komunikował się z każdym programem hotelowym, który taki interfejs potrafi zaimplementować.

Kiosk Online 

Kioski online dla obiektów noclegowych – hoteli, moteli i pensjonatów – to nowoczesne narzędzia, dzięki którym goście mogą sami zarządzać usługami hotelowymi, tym samym zyskując pełną swobodę planowania i organizowania swojego pobytu. O ile oprogramowanie dostępne w kioskach online możemy zaimplementować także na innych urządzeniach, o tyle działające w recepcji lub hotelowym lobby fizyczne kioski online skutecznie podnoszą prestiż obiektu, który jest postrzegany przez gości jako nowoczesny.

Kiosk Online dopasowany do Twojego wnętrza 

Każdy hotel jest inny. Odznacza się innym systemem identyfikacji wizualnej, innym stylem aranżacji wnętrz, innym charakterem. Projektując i wykonując kioski online staramy się dostarczać rozwiązania, które zapewniają nie tylko funkcjonalność, ale również określony design. Tworzymy kioski online w różnych stylach, co pozwala na ich bezkompromisową implementację w przestrzeni. Co ważne, kiosk nie musi być instalowany wyłącznie w recepcji. W trosce o funkcjonalność naszych kiosków i komfort Twoich gości proponujemy montaż kiosków online w strategicznych miejscach w hotelu – recepcji, lobby, przed wejściem. W dużych obiektach kioski możemy zainstalować na każdym piętrze, tym samym ułatwiając gościom dostęp do wszystkich oferowanych przez nie usług.

Korzyści z hotelowych kiosków online

Wprowadzenie kiosków online do hotelu przynosi liczne korzyści, zarówno dla gości, jak i dla personelu hotelowego. Oferowane kioski online umożliwiają lepszą organizację pracy, podnoszą poziom satysfakcji gości oraz optymalizują koszty operacyjne. Dzięki nim:

• Goście mogą samodzielnie zameldować się i wymeldować, co znacząco skraca czas oczekiwania przy recepcji.
• Goście uzyskują całodobowy dostęp do usług i mogą zarządzać swoim pobytem w hotelu niezależnie od godzin pracy recepcji.
• Prosty i intuicyjny interfejs umożliwia gościom łatwe korzystanie z kiosku, nawet bez wcześniejszej znajomości technologii.
• Automatyzacja rutynowych zadań, takich jak zameldowanie i wymeldowanie, pozwala recepcjonistom skupić się na zadaniach bardziej złożonych, które wymagają indywidualnego podejścia.

Jak goście reagują na kioski recepcyjne?

Nowoczesne kioski recepcyjne, nazywane również wirtualną recepcją, spotykają się z bardzo pozytywnym odbiorem ze strony gości – szczególnie tych przyzwyczajonych do cyfrowych rozwiązań i samoobsługi. Możliwość samodzielnego zameldowania się, opłacenia pobytu, otrzymania elektronicznego klucza do pokoju czy szybkiego wymeldowania, bez konieczności czekania w kolejce do recepcji, to wygoda, którą coraz więcej osób traktuje jako standard. Kiosk hotelowy pozwala również uniknąć kontaktu osobistego, co bywa doceniane zwłaszcza podczas podróży służbowych lub w godzinach nocnych.

Kioski online są dostępne w strategicznych punktach hotelu. Umożliwiają gościom swobodny dostęp do informacji o pobycie oraz usług dodatkowych. Dzięki prostemu i intuicyjnemu interfejsowi, nawet osoby mniej zaznajomione z technologią potrafią bez problemu korzystać z kiosku. Kiosk online może również pełnić rolę informatora, prezentując aktualne wydarzenia w hotelu lub atrakcje w okolicy.

Wprowadzenie kiosków online nie tylko podnosi prestiż obiektu w oczach klientów, ale także buduje poczucie nowoczesności i dbałości o wygodę gościa. Hotele, które wdrożyły wirtualną recepcję, zauważają wzrost satysfakcji gości i częstsze pozytywne opinie dotyczące sprawności obsługi oraz innowacyjności usług.

Sprawdź również: programy hotelowe do rezerwacji, aplikacje eventowe, aplikacja konferencyjna.