Programy hotelowe do rezerwacji – DM PLAZA 2024

Nowoczesne programy hotelowe do rezerwacji mają za zadanie nie tylko ułatwiać codzienne zarządzanie rezerwacjami, ale idą kilka kroków dalej. Dostarczają narzędzia, które pomagają zwiększyć efektywność operacyjną, poprawić doświadczenia gości i podnieść przychody hotelu. Sprawdź, co nowego przygotowaliśmy w ramach aktualizacji rodziny programów DM PLAZA.

DM PLAZA w skrócie – ponad 10 lat w branży HoReCa z ręką na pulsie zmian

Oprogramowanie hotelowe DM PLAZA to pakiet zintegrowanych rozwiązań dla hoteli, pensjonatów, moteli, apartamentów, domów wypoczynkowych, które szukają systemów do zarządzania rezerwacjami w połączeniu z innymi usługami. Kompleksowa oferta obejmuje klasyczne oprogramowanie klient-serwer (Plaza 2024), wersję cloud (Plaza 360), rozwiązania webowe (Plaza WEB), silnik rezerwacyjny (Plaza Booking Engine), samodzielne zameldowanie (Plaza Self CheckIn), aplikacje mobilne (Plaza MOBILE), wirtualną recepcję (Plaza VRD) oraz nowoczesne oprogramowanie Plaza PLATINUM, dostosowane do pracy zdalnej.

Programy hotelowe do rezerwacji – checklista funkcjonalności

Czego szukasz w programach hotelowych do obsługi rezerwacji? Zapewne większości z poniższych funkcjonalności. Odhaczmy wspólnie, jakie elementy są kluczowe, by inwestycja w oprogramowania przyniosła pożądane efekty.

• Intuicyjny system rezerwacji online (Plaza Booking Engine)

Umożliwienie gościom dokonywania rezerwacji bezpośrednio przez stronę internetową hotelu oraz przez inne kanały online, takie jak agencje podróży online (OTA).

• Zarządzanie kanałami dystrybucji (channel manager)

Integracja z różnymi kanałami sprzedaży i dystrybucji, aby zapewnić spójność cen i dostępności pokoi we wszystkich punktach kontaktu z klientem.

• Zarządzanie pokojami i taryfami

Elastyczne opcje konfiguracji pokoi, kategorii, cen specjalnych i pakietów, które mogą być łatwo dostosowane w zależności od sezonu, wydarzeń lub promocji.

• Zarządzanie rezerwacjami

Program hotelowy do rezerwacji pozwalana łatwe modyfikacje, anulowanie i zarządzanie indywidualnymi oraz grupowymi rezerwacjami, w tym zarządzanie preferencjami gości i specjalnymi żądaniami.

• Zarządzanie relacjami z gośćmi (CRM)

Funkcje umożliwiające zbieranie i analizowanie danych o gościach, takie jak historię rezerwacji, preferencje i opinie, aby umożliwić spersonalizowane doświadczenia i promocje.

• Automatyzacja i powiadomienia

Automatyczne wysyłanie potwierdzeń rezerwacji, przypomnień i specjalnych ofert za pośrednictwem e-maila lub SMS, wiadomości głosowych, aby poprawić komunikację z gośćmi.

• Raportowanie i analizy

Uzupełnieniem programów hotelowych do rezerwacji powinny być zaawansowane narzędzia do generowania raportów i analiz, które pomagają w monitorowaniu wydajności, rozpoznawaniu trendów i podejmowaniu informowanych decyzji.

• Integracja z innymi systemami 

Możliwość integracji z systemami POS (Point of Sale), systemami zarządzania nieruchomościami (PMS), systemami zarządzania przychodem (RMS) systemami zarządzania zadaniami i innymi narzędziami operacyjnymi.

• Mobilna dostępność – Plaza Mobile

Aplikacja mobilna lub responsywny interfejs, który pozwala zarówno gościom, jak i personelowi na dostęp do funkcji systemu z dowolnego urządzenia.

• Wsparcie sztucznej inteligencji (modele AI)

Programy hotelowe do rezerwacji coraz częściej sięgają po narzędzia AI. Co u nas znajdziesz? Chatboty, wirtualnych asystentów kiosków meldunkowych i aplikacji mobilnych, automatyzację obsługi Housekeeping, optymalizację zużycia mediów wedle obłożenia gośćmi w danej porze doby i inne usprawnienia.

• Zarządzanie przychodami

Narzędzia do optymalizacji cen i dostępności w czasie rzeczywistym, w oparciu o analizę danych rynkowych i trendów.

• Wsparcie wielojęzyczne i wielowalutowe

Obsługa różnych języków i walut pod kątem międzynarodowych gości,  dostępna w wersji głównej programu oraz kioskach meldunkowych i aplikacjach.

• Bezpieczeństwo danych i zgodność z przepisami

W programach hotelowych do rezerwacji kluczowe jest zapewnienie wysokiego poziomu bezpieczeństwa danych osobowych gości i transakcji finansowych, zgodnie z lokalnymi i międzynarodowymi przepisami, takimi jak RODO.

Co nowego w PLAZA 2024?

Stale rozwijamy system DM PLAZA, by nie tylko podążać za trendami, ale wyznaczać kierunki rozwoju nowoczesnego hotelarstwa. Wdrażamy nowe funkcjonalności także po konsultacjach z klientami. Oto kilka topowych aktualizacji na 2024 rok:

• Bardziej przyjazny interfejs
• Nowe funkcje rezerwacji i rejestracji pobytu
• Więcej linków płatniczych Polcard, Espago i Opayo
• Rozbudowa elektronicznego portfela
• Funkcjonalności generowania opinii gości
• Nowe funkcje kontroli dostępu i obsługi bramek.
• Więcej możliwości sterowania mediami dzięki AI
• Nowości w modułach: parking, SPA, Rehabilitacja, Konferencje, Imprezy, Kadra
• Kilkadziesiąt nowych wariantów raportów zarządczych i statystyk hotelowych
• Nowe funkcje SMS i powiadomień głosowych
• Obsługa zamówień QR choice
• Ulepszony model sprzedaży gastronomicznej, zamówień i  stolików

Stawiasz na niezawodne programy hotelowe do rezerwacji, które wzniosą Twój biznes na wyższy poziom? Skorzystaj z wiedzy ekspertów PLAZA i zamów moduły DM PLAZA.

Programy hotelowe do rezerwacji kluczem do efektywnego zarządzania?

Wielu właścicieli, szczególnie niewielkich obiektów noclegowych, wciąż taktuje programy rezerwacyjne dla hoteli w kategorii niepotrzebnego wydatku. Tymczasem, efektywne zarządzanie rezerwacjami jest kluczowe dla sukcesu każdego obiektu, niezależnie od jego wielkości i zakresu świadczonych usług. Dobre programy hotelowe do rezerwacji stanowią nieodzowne narzędzie, które usprawnia procesy zarządzania, zwiększa satysfakcję gości oraz optymalizuje wykorzystanie zasobów. Dzięki nim hotele mogą skutecznie konkurować na rynku, oferując lepszą organizację, komunikację i obsługę klienta. 

Programy rezerwacyjne dla hoteli a korzyści 

Programy hotelowe do rezerwacji oferują liczne korzyści zarówno dla właścicieli obiektów, jak i dla gości. Najważniejsze z nich obejmują:

• Zwiększenie efektywności operacyjnej poprzez automatyzację procesów – dotyczy to zarówno automatyzacji rezerwacji, jak i automatycznej aktualizacji informacji o dostępności pokoi w czasie rzeczywistym na wszystkich kanałach sprzedaży, co eliminuje ryzyko overbookingu i niezadowolenia gości.
• Poprawę doświadczeń gości poprzez personalizację usług oraz szybką i efektywną komunikację. 
• Zwiększenie przychodów poprzez optymalizację cen i dostępności, a także wdrożenie upsellingu i cross-sellingu. Programy rezerwacyjne dla hoteli umożliwiają m.in. ustawienie automatycznej aktualizacji cen w zależności od obłożenia i sezonu. 
• Redukcję kosztów operacyjnych poprzez lepszą organizację pracy personelu i ograniczenie do minimum drukowania i przechowywania papierowych rejestrów. 

Jak programy rezerwacyjne dla hoteli poprawiają doświadczenia gości?

Programy rezerwacyjne dla hoteli odgrywają kluczową rolę w podnoszeniu jakości obsługi i satysfakcji gości. Dzięki zaawansowanym funkcjom i możliwościom personalizacji usług wpływają na doświadczenia gości na każdym etapie ich pobytu:

• Goście mogą łatwo rezerwować pokoje przez stronę internetową hotelu lub dedykowane aplikacje, co eliminuje potrzebę długich rozmów telefonicznych czy wymiany maili.
• Przyjazne interfejsy umożliwiają szybkie wyszukiwanie dostępnych terminów i wybór preferowanych opcji.
• Po dokonaniu rezerwacji goście otrzymują natychmiastowe potwierdzenie, co zwiększa ich poczucie bezpieczeństwa i pewności.
• Goście mogą wybierać dodatkowe udogodnienia i usługi, takie jak pokoje z widokiem, opcje dietetyczne czy preferencje dotyczące poduszek.