Czy aplikacja hotelowa może poprawić doświadczenia gości?

Czego oczekuje gość hotelowy? Czy wygodne łóżko i czysty pokój wystarczą, żeby zbudować pozytywne doświadczenie? Otóż nie. Obecnie, jak nigdy wcześniej, dla gości ważna staje się możliwość samodzielnego decydowania o tym, kiedy i jak chcą korzystać z usług hotelowych.

W tym kontekście coraz więcej hoteli – zarówno sieciowych, jak i butikowych – decyduje się na wdrożenie dedykowanej aplikacji hotelowej, która staje się cyfrowym asystentem gościa przez cały jego pobyt. Od momentu dokonania rezerwacji aż po wymeldowanie, aplikacja może ułatwiać i uprzyjemniać każdy etap pobytu. Pozwala na mobilne zameldowanie, otwieranie pokoju bez klucza, szybki kontakt z recepcją, składanie zamówień do pokoju czy rezerwację dodatkowych usług, takich jak masaż czy stolik w restauracji. A wszystko to bez kolejek, bez telefonów i bez czekania.

Check-in&Check-out – Wygoda od pierwszej minuty

Długie kolejki do recepcji i konieczność wypełniania formularzy na papierze to jedne z tych elementów, które mogą negatywnie wpłynąć na pierwsze wrażenie gościa. A przecież właśnie pierwsze minuty pobytu mają kluczowe znaczenie dla ogólnej oceny hotelu. Korzystając z nowoczesnego oprogramowania dla hoteli właściciele i zarządcy obiektów noclegowych mogą wyeliminować te niedogodności, oferując mobilne zameldowanie jeszcze przed przyjazdem. Gość może uzupełnić dane, wybrać preferencje pobytu, a nawet dokonać płatności – wszystko z poziomu smartfona.

Po przybyciu do obiektu nie musi już stać w kolejce – często wystarczy podejść do terminala lub otworzyć pokój za pomocą telefonu. To szczególnie istotne w przypadku podróży służbowych, kiedy liczy się każda minuta, ale także dla turystów ceniących sobie wygodę i nowoczesne rozwiązania.

Równie komfortowe jest mobilne wymeldowanie. Bez potrzeby kontaktu z recepcją, gość może zakończyć pobyt w aplikacji, uregulować należności i otrzymać fakturę drogą mailową. Takie rozwiązanie nie tylko skraca formalności, ale również sprawia, że ostatnie chwile w hotelu nie są stresujące – a to ma ogromny wpływ na ostateczną ocenę całego pobytu.

Zamawianie usług bez wychodzenia z łóżka

Jedną z największych zalet aplikacji hotelowej jest możliwość komfortowego korzystania z usług hotelowych bez potrzeby kontaktu osobistego z recepcją czy obsługą. Gość może złożyć zamówienie na posiłek do pokoju, poprosić o dodatkowy ręcznik, zgłosić potrzebę sprzątania czy zarezerwować wizytę w spa – wszystko z poziomu aplikacji, nie ruszając się z łóżka. Dzięki temu cały proces staje się szybszy, bardziej dyskretny i mniej stresujący – zwłaszcza dla osób, które nie lubią rozmów telefonicznych lub przebywają w hotelu za granicą i mają barierę językową.

Wprowadzenie aplikacji hotelowej to nie tylko ukłon w stronę nowoczesnych technologii, ale przede wszystkim realne narzędzie do poprawy komfortu, wygody i satysfakcji gości. Dzięki niej hotel może zaoferować spersonalizowaną, sprawną i intuicyjną obsługę – dostępną dosłownie na wyciągnięcie ręki.